川渝高校延迟开学退票费还需“一揽子”安排

川渝高校延迟开学退票费还需“一揽子”安排
2022年08月26日 15:47 新京报 微博

  非自愿改签、退票产生的损失,不该全由学生负担。

  据板扎在线(云南融媒体中心官方账号)报道,由于被赋“黄码”且四川省教育厅发布高校推迟至9月1日后开学的通知,四川某高校学生小杨欲退机票。但其退票时,却发现需要扣除退票费。期间,她多次拨打成都航空客服电话,但始终没人接听。

  8月23日,中国南方航空率先发布《关于涉及受四川省高温影响推迟开学客票特殊处理的通知》,符合四川推迟开学的高校师生的客票,首次变更至2022年9月25日(含)前相同航程的南航实际承运航班,免收变更手续费;退票则按客票使用条件办理。随后,四川航空也针对延期返校学生、教师旅客客票,发布了变更及退票规则,符合条件可免除退票费,并将范围扩大至学生旅客的同行人。

  小杨同学的遭遇并非个例。即便没有被赋“黄码”这个特殊情况,不少在川渝高校就读的学生,也会被高校推迟开学的通知打个措手不及。何况机票退改签费用,并不是一笔小数目。这对学生来说,也的确是不小的负担。

  在灾难面前,南航和川航率先回应,对特殊情况予以特殊处理,不仅保障了旅客权益,在主动承担社会责任的同时,也提升了品牌形象。当然也要看到,还有一些航空公司并未做出回应,比如学生小杨还无法打通其购票航司的客服电话。

  另外,还有网友表示,不只是机票,高铁退票也会收取退票手续费。对此,目前有铁路方表示未接到相关的政策通知,如需退票会按正常流程收取手续费。

  众所周知,自7月以来,川渝地区遭遇历史罕见的高温旱灾,且面临电力紧缺等现实困难。8月23日起,四川、重庆有多所高校发布通知,调整秋季学期开学时间,大多由8月下旬调整到9月上旬。

  此次高校临时发布延迟开学的通知,是根据灾情形势权衡之下做出的决定。但是,这也就导致很多学生被迫取消原出行计划。因此,这部分非自愿改签、退票产生的损失,不该全由学生负担。

  据了解,高校学生可享受学生票优惠政策,每学年乘车次数限于优惠乘车区间之内两次往返。若学生退票的话,不仅要承担退票费,还丧失了一次优惠票使用机会。此前,民航局、铁路部门针对疫情防控曾多次出台相关退票手续费减免政策,不仅最大限度减少了旅客损失,更是为减少人员流动、遏制疫情传播风险做出了牺牲和贡献。

  那么,在这次川渝大旱面前,相关方面能否借鉴这样一种联动响应模式,由相关部门共同研判决策,为退票学生免除退票费?这样既能避免政策不一,更能最大限度保障学生合法权益。

  当地教育部门、延迟开学的高校,不妨积极与有关交通运输部门协调,在机票、车票退改签方面特事特办,给予师生一定的特殊政策。同时,高校也不妨抽出专门力量,在一段时间内,努力配合学生做好身份证明、情况说明等工作。

  □新京报评论员 徐秋颖

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